ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Работа с клиентами требует соблюдения определенных принципов и правил. Например, рассмотрим технику подхода к клиенту – ВУЗУ, которая поможет Вам выделиться среди ваших коллег.
"ВНИМАНИЕ"
"В"
Попробуйте сконцентрироваться на проблеме Клиента и никогда не оставляйте его без внимания.
"УВАЖЕНИЕ"
"У"
Поддержите чувство собственного достоинства человека.
"ЗАБОТА"
"З"
Будьте искренними и клиенты останутся с Вами на всю жизнь.
"УЛЫБКА"
"У"
Улыбаясь вы еще раз доказываете уверенность в своем продукте, уверенность в банке и демонстрируете профессионализм.
Не стоит забывать и о других правилах:
1
Инициатива
Всегда проявляйте инициативу и первым обращайте внимание на клиента. Обязательно нужно представиться клиенту, расположить его к себе, таким образом, Вам легче будет выяснить цель визита Клиента в офис.
2
Слушать
Слушайте Клиента, общайтесь с ним. Главное в этом деле – диалог. Возражения Клиента, это подсказки для Вас, возможность ухватиться за нужную информацию и убедить его. Задавая правильные вопросы, Вы получаете правильные ответы.
3
Контакты
Не забывайте оставлять клиенту свои контакты (например при помощи визитной карточки), попросите Клиента порекомендовать Вас как специалиста друзьям. Используйте фразы «Всегда можете рассчитывать на меня, если у вас возникнут вопросы. Был бы признателен, если бы Вы порекомендовали меня как специалиста вашим знакомым и друзьям»
4
Эмоции
Клиенты готовы тратить деньги на эмоции, так пробудите их в них. Не каждая встреча закончится продажей, но каждое взаимодействие повлияет на отношение к Вам клиента.
5
Проинформировать
И помните, что каждому клиенту, обратившемуся в Банк, рекомендуется открыть карту и подключить интернет- банкинг. Каждый клиент должен быть проинформирован о возможностях совершения периодических платежей, интернет-банка и мобильного приложения.
ЖЕЛАЕМ ВАМ УСПЕХОВ!
